Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du site Famille360.
1. Présentation de la plateforme
Famille360 est une plateforme en ligne dédiée à la périnatalité, à l'enfance et au bien-être familial en Suisse romande.
La plateforme permet : • aux familles de rechercher des professionnels de confiance, • aux professionnels de présenter leur activité via une fiche professionnelle et des contenus dédiés.
Famille360 agit exclusivement comme plateforme de mise en relation entre professionnels et utilisateurs.
La plateforme Famille360 est exploitée depuis la Suisse.
Pour toute question : hello@famille360.ch
2. Accès à la plateforme
L'accès aux pages publiques de Famille360 est libre et gratuit pour les utilisateurs.
La création d'un compte professionnel est réservée aux personnes physiques ou morales exerçant une activité en lien avec les domaines couverts par la plateforme.
Chaque inscription professionnelle fait l'objet d'une validation avant publication.
Famille360 se réserve le droit de refuser une inscription ne correspondant pas au positionnement, aux valeurs ou aux thématiques de la plateforme.
La validation d'un profil par Famille360 ne constitue pas une certification officielle, une garantie de compétence ou une validation des prestations proposées.
3. Inscription et compte professionnel
Lors de son inscription, le professionnel s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Le professionnel est responsable des informations publiées sur sa fiche ainsi que de l'utilisation de son compte.
Les identifiants de connexion sont strictement personnels et confidentiels.
En cas d'utilisation non autorisée du compte, le professionnel s'engage à en informer Famille360 dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : hello@famille360.ch
4. Engagements du professionnel
En rejoignant Famille360, le professionnel s'engage à : • exercer dans le respect des lois et réglementations applicables, • proposer des prestations sérieuses et conformes à son cadre professionnel, • adopter une posture respectueuse, bienveillante et non discriminante envers les familles, • publier des contenus exacts, sincères et non trompeurs, • respecter ses limites de compétence et orienter si nécessaire vers d'autres professionnels adaptés, • ne pas publier de contenus inappropriés, mensongers, diffamatoires ou contraires aux valeurs de la plateforme, • ne pas utiliser la plateforme de manière abusive, frauduleuse ou contraire à son bon fonctionnement.
Le professionnel reste seul responsable de son activité, de ses prestations et des informations communiquées sur la plateforme.
5. Fonctionnement de la plateforme
Famille360 permet notamment : • la consultation de fiches professionnelles, • la publication de contenus et d'articles, • la mise en relation entre familles et professionnels, • l'accès à différentes fonctionnalités selon la formule choisie.
La plateforme agit exclusivement comme intermédiaire et ne participe pas aux prestations réalisées entre professionnels et utilisateurs.
6. Contenus publiés
Les professionnels sont seuls responsables des contenus publiés sur leur fiche et sur la plateforme (textes, images, vidéos, articles, coordonnées, horaires ou autres informations).
Les contenus publiés doivent : • être exacts et à jour, • être en lien avec l'activité exercée, • respecter les lois en vigueur, • ne pas porter atteinte aux droits de tiers.
Le professionnel garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus publiés (textes, images, vidéos ou autres éléments).
Famille360 se réserve le droit de modérer, modifier, suspendre ou supprimer tout contenu jugé non conforme aux présentes conditions ou à l'esprit de la plateforme.
7. Formules et services payants
Famille360 propose différentes formules permettant l'accès à des fonctionnalités et services spécifiques destinés aux professionnels.
Les détails des formules, fonctionnalités, tarifs et éventuelles offres promotionnelles sont présentés sur la page dédiée de la plateforme.
Sauf indication contraire, les formules payantes sont souscrites pour une durée minimale de 12 mois avec paiement annuel.
Certaines offres de lancement ou promotions peuvent prévoir des conditions particulières (période offerte, tarif préférentiel, durée limitée ou autres modalités spécifiques).
Le professionnel peut demander la résiliation de sa formule avant son renouvellement, sous réserve d'un préavis de 30 jours avant l'échéance de la période en cours.
À défaut de résiliation dans ce délai, l'abonnement est automatiquement renouvelé pour une nouvelle période équivalente.
Le professionnel peut également demander un changement de formule à tout moment. En cas de modification vers une formule inférieure, certaines fonctionnalités, informations ou contenus liés à la formule précédente pourront devenir limités, masqués ou non accessibles selon les conditions de la nouvelle formule choisie.
Les paiements effectués ne sont pas remboursables pour la période en cours, sauf disposition légale contraire ou accord exceptionnel de Famille360.
Famille360 se réserve le droit de modifier ses offres, fonctionnalités ou tarifs à tout moment.
Les utilisateurs concernés seront informés en cas de modification importante.
8. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments composant la plateforme Famille360 (design, logo, textes, structure, éléments graphiques et contenus éditoriaux) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Les contenus publiés par les professionnels restent leur propriété.
En publiant du contenu sur Famille360, le professionnel autorise la plateforme à afficher, diffuser et utiliser ce contenu dans le cadre du fonctionnement et de la promotion de la plateforme.
9. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) lorsque celui-ci est applicable.
Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles, l'utilisateur est invité à consulter la Politique de confidentialité.
10. Responsabilité
Famille360 met tout en œuvre afin d'assurer le bon fonctionnement et la disponibilité de la plateforme, sans toutefois pouvoir garantir un accès ininterrompu ou exempt d'erreurs.
Famille360 peut interrompre temporairement l'accès à la plateforme pour des raisons techniques, de maintenance ou de mise à jour.
Famille360 ne peut être tenue responsable : • des prestations réalisées par les professionnels, • des échanges entre utilisateurs et professionnels, • des informations publiées par les professionnels, • des éventuels litiges entre les parties, • du contenu des sites externes accessibles via des liens présents sur la plateforme.
Famille360 ne garantit ni l'efficacité, ni la pertinence, ni les résultats des prestations proposées par les professionnels référencés sur la plateforme.
Le choix d'un professionnel relève de la responsabilité de l'utilisateur.
Chaque professionnel exerce sous sa propre responsabilité.
11. Suspension et suppression de compte
Famille360 se réserve le droit de suspendre, limiter ou supprimer tout compte ou contenu en cas : • de non-respect des présentes CGU, • de comportement inapproprié, • de contenu contraire aux valeurs ou au positionnement de la plateforme, • d'utilisation abusive ou frauduleuse de la plateforme.
Dans la mesure du possible, une notification préalable pourra être envoyée à l'utilisateur concerné.
Le professionnel peut également demander la suppression de son compte à tout moment.
12. Modification des conditions
Famille360 se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment.
En cas de modification importante, les utilisateurs inscrits pourront être informés par e-mail.
La poursuite de l'utilisation de la plateforme vaut acceptation des nouvelles conditions.
13. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont soumises au droit suisse.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents du canton de Vaud, Suisse.
14. Esprit de la plateforme
Famille360 a pour objectif de proposer un environnement de confiance, humain et qualitatif pour les familles et les professionnels.
La plateforme valorise des professionnels engagés dans une démarche de respect, d'éthique et d'accompagnement bienveillant des familles.
15. Acceptation des conditions
En créant un compte ou en utilisant la plateforme, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d'Utilisation et les accepter sans réserve.
Dernière mise à jour : 23 mai 2026